一、客戶需求與挑戰(zhàn)

  作為我國互聯(lián)網(wǎng)中最成熟也最具前景的一種應(yīng)用，電子商務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)其他應(yīng)用加速融合趨勢明顯，產(chǎn)業(yè)鏈核心地位逐步確立，物流信息平臺也開始成為市場熱點。然而低效、分散、落后的物流配送體系一直是阻礙電商發(fā)展的一大瓶頸，傳統(tǒng)的電商配送管理依賴于紙質(zhì)記錄、電腦錄入的方式，出錯率高，且送貨過程中跟蹤監(jiān)督力度小，物流信息嚴重滯后，市場調(diào)度能力弱，退換貨效率低下，異常處理不及時，影響客戶體驗和滿意度，再加上網(wǎng)上支付面臨洗牌等，這些問題的解決變得刻不容緩。

  二、方案概述

  “町洲電子商務(wù)物流配送解決方案”是針對電子商務(wù)物流配送行業(yè)量身定制的一套多功能系統(tǒng)，實現(xiàn)了電子商務(wù)模式下物流配送鏈條的全面覆蓋，從訂單取貨、貨物運輸、下派任務(wù)、配送員送貨的信息，到貨物送達用戶手中，再簽收上傳，整個方案流程通過PDA移動終端設(shè)備全部應(yīng)用到電子商務(wù)物流配送管理系統(tǒng)中。通過配合終端的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)通訊功能，讓管理者隨時掌握工作人員及派送貨物實時的位置和歷史行徑路線。

  三、PDA應(yīng)用

  ◆ 倉庫中心管理操作

  收貨處理---手持終端收件現(xiàn)場打印標簽;實時掃描每個入庫貨物的貨單信息，驗證收貨信息，自動保存已掃描貨物數(shù)據(jù)。

  分揀合包---通過終端掃描，根據(jù)訂單地址信息和貨物類型，自動進行揀貨并判斷運輸方式，自動生成配送任務(wù)。

  出庫掃描---通過PDA進行貨物出庫掃描，系統(tǒng)顯示訂單明細、配送員訂單列表等，再分派到派送站點，進行有效倉庫交接管理。

  ◆ 配送過程管理

  轉(zhuǎn)運派送：通過手持PDA掃描監(jiān)控所有轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)，后臺同步對貨物位置進行實時跟蹤記錄，方便管理者及客戶及時通過系統(tǒng)查詢貨物信息，實現(xiàn)過程管理。

  ◆ 貨物簽收管理

  簽收上傳---通過手持終端，配送人員可快速記錄客戶簽收信息并實時上傳，便于應(yīng)收帳款進行統(tǒng)計與查詢，同時對退貨、拒收等異常情況進行確認和處理。

  五、系統(tǒng)組成

  六、獲益分析

  通過一款便攜式PDA設(shè)備即可輕松完成快速輸入、準確驗證、實時信息處理、智能工作路徑指導(dǎo)等工作。

  ■ 訂單收貨、分揀、出入庫管理省時準確高效，物流實時跟蹤，配送過程透明。

  ■ 有效減少了訂單配送過程中信息滯后、大量訂單手工錄入準確性差等情況的發(fā)生。

  ■ 有效實現(xiàn)倉庫、轉(zhuǎn)運及配送過程的全方位管理，提高電商配送效率。

  ■ 簽收、退換貨處理快捷方便，有效提升客戶滿意度和企業(yè)形象。